Slik er det å kjøpe leilighet av OSU i Bjørvika

– Det er veldig viktig for oss at våre boligkunder har en god og trygg opplevelse, både før og etter at de har flyttet inn, sier Ane Berbu Kleppe, som er ansvarlig for kundeopplevelsene hos OSU.

OSU har utviklet Bjørvika siden 2001, og solgt 1330 leiligheter i nabolaget. De første sto klare i Barcode allerede i 2007.

– Vi har et eget oppfølgingsprogram, som består av flere viktige elementer. Kundereisen starter cirka halvannet år før innflytting, og varer frem til ettårsbefaringene er ferdige, sier Berbu Kleppe.

Egen boligportal
– Vi sender gratulasjonsbrev og følger opp med en telefonsamtale til alle som kjøper bolig av oss. Dette skjer i forkant av at vi åpner opp boligportalen, som er en viktig kommunikasjonsplattform og inneholder mye nyttig informasjon.

– Når man kommer til tilvalgsprosessen, kobler vi på eksterne eksperter som hjelper kundene med valgene de trenger å ta, når det gjelder gulv, farger, kjøkkeninnredning og bad. Vi arrangerer et informasjonsmøte hvor leverandører og andre bidragsytere presenterer seg, forteller Berbu Kleppe.

Besøker byggeplassen
Når bygget er delvis ferdig blir boligkundene invitert til byggeplassvisning, hvor man for første gang får et mer håndfast inntrykk av leiligheten sin i forhold til planløsning, utsiktsforhold og romlighet.

– Boligkundene våre synes byggeplassvisning er veldig spennende. For noen er dette første gangen de er på en byggeplass, med hjelm og gule vester, sier Berbu Kleppe.

Månedlige oppdateringer

Under byggeprosessen kan kjøperne følge med på en byggeblogg, hvor de får månedlige oppdateringer og bilder fra prosjektet. OSU sender også ut nyhetsbrev med andre relevante nyheter fra Bjørvika.

I god tid før innflytting blir kjøperne invitert til nabolagsvandringer, der en Oslo-guide tar dem med på en tur i sitt fremtidige nabolag, sammen med sine kommende naboer.

Knyttes tettere sammen

Før innflytting organiseres et etableringsmøte med forretningsfører, hvor sameiet blir konstituert og et styre etableres. Her introduseres også selskapet Heime, som er engasjert av OSU i flere prosjekter. Heime har en egen husvert for prosjektet og bidrar til å knytte naboene tettere sammen. Dette gjøres både via en app og fysiske, samlende arrangementer. I appen kan man komme i kontakt med likesinnede, og samles for blant annet å strikke, se fotball, spille brettspill, padle kajakk eller drive med dyrking.

Etter at alle leiligheter i prosjektet er overlevert arrangeres en innflyttingsfest. OSU arrangerer også julegrantenning den første julen etter innflytting, med juletre, musikk, pepperkaker, gløgg og et besøk av nissen.

Ettårsbefaring

Etter at man har flyttet inn holder OSU fortsatt kontakt med kjøperne. Etter cirka ett år i ny leilighet blir kjøperne invitert til en egen befaring hvor eventuelle feil og mangler blir håndtert ved behov.

– Vi har en lang og god kontakt med boligkundene våre. Dette er både hyggelig og nyttig, og tilbakemeldingen vi får er at kjøperne også setter stor pris på denne prosessen, sier Ane.